Central de Suporte
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O canal principal. Vale para dúvida, bug e pedido de melhoria.
suporte@induzia.comPara o que não pode esperar o e-mail, em horário comercial.
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Guias por módulo e o passo a passo do terminal de chão de fábrica.
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Acesso indevido, vazamento ou vulnerabilidade encontrada.
seguranca@induzia.comPrazos de resposta
O que você pode cobrar da gente, por tipo de chamado. Fora do horário comercial, a contagem começa no próximo dia útil — exceto indisponibilidade, que é atendida a qualquer hora.
Perguntas frequentes
As sete dúvidas que mais aparecem na implantação.
01Como adiciono novos usuários à minha organização?
Acesse Configurações → Organização → Membros e clique em 'Convidar membro'. O usuário receberá um e-mail de convite. O papel (administrador, gerência, supervisão, manutenção ou operação) é definido no momento do convite e pode ser alterado depois.
02Como configuro os turnos de trabalho para o cálculo de OEE?
Em MES → Turnos, crie os turnos com horário de início/fim, dias da semana e, opcionalmente, restrinja a uma linha de produção específica. O OEE, a ociosidade e o cálculo de datas passam a usar esses turnos automaticamente.
03Posso importar feriados nacionais automaticamente?
Sim. Em MES → Feriados, selecione o ano e clique em 'Importar Feriados Nacionais'. Todos os feriados federais brasileiros do ano são adicionados de uma vez, e entram no cálculo de capacidade e de datas planejadas.
04Como funciona o cálculo de data planejada nas ordens de produção?
Ao criar uma ordem vinculada a um produto com roteiro cadastrado, use 'Calcular → Fim' ou 'Calcular ← Início'. O sistema considera o tempo de ciclo do roteiro, a quantidade, os turnos ativos da linha e os feriados cadastrados para estimar a data.
05O que é OEE e como a Induzia o calcula?
OEE (Overall Equipment Effectiveness) = Disponibilidade × Performance × Qualidade. A plataforma calcula a Disponibilidade pelo tempo programado menos as paradas, a Performance pela quantidade produzida em relação à esperada por hora, e a Qualidade pela proporção de peças boas sobre o total produzido.
06Como exporto meus dados?
As telas de estoque, movimentações e valorização exportam direto para CSV/Excel. Para uma extração completa da base, solicite por e-mail em suporte@induzia.com — entregamos o pacote em até 5 dias úteis.
07Como faço para cancelar minha assinatura?
Acesse Configurações → Assinatura e clique em 'Cancelar plano'. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago e seus dados continuam disponíveis por 90 dias após o encerramento.
Não encontrou o que precisava?
Descreva o que estava tentando fazer e em qual tela — quanto mais concreto, mais rápido a gente resolve.